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人民日报《内部参阅》介绍四川省残联系统开展的“量体裁衣”式个性化服务工作经验

残联新闻 发布时间:2014-9-28 10:37:44 阅读次数:3023

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近日由人民日报内参部主办的党内著名综合性内部刊物《内部参阅》(2014年8月1日第30期(总第1221期))“地方探索”栏目以“为残疾人提供‘量体裁衣’式个性化服务”为题,专门介绍了四川省残联系统目前正在开展的为残疾人提供“量体裁衣”式个性化服务(以下简称“量服”)工作经验,并给予了高度评价。
自四川省残联2011年起在全省全面推行“量服”工作以来,全省残疾人民生状况得到显著改善,“量服”的先进理念和成功模式广受好评,于2014年1月11日荣获第七届“中国地方政府创新奖”优胜奖(最高奖),得到了广大残疾人、党委政府、专家学者及社会各界的高度评价和充分肯定,中国残联党组书记、理事长鲁勇一行来川考察“量服”工作,并在全国大力推广四川的“量服”模式,据不完全统计,截止今年9月份,全国就有10个省、市的残联来川考察“量服”。
作为供党政领导阅参的《内部参阅》,长久以来保持权威、准确、及时、实用的特色,发挥着“为领导同志掌握真实情况服务、为领导同志科学决策服务”的作用。文章分四部分对“量服”服务模式进行了系统阐述。第一部分以“量体裁衣”式服务模式的主要内容为标题详细介绍了开展“量服”工作的四个实施步骤。第二部分认为,“量服”工作成效明显,将近年来四川省“量服”模式主要解决的问题概括为“摸准底数,解决了‘需求清’的问题”、“健全制度,解决了‘供给准’的问题”、“项目落地,解决了‘服务实’的问题”、“实时监控,解决了‘监督有效’的问题”,并采用“量服”平台中大量有据可查的数据进行了论述。第三部分认为,“量服”服务模式有六大创新之处:建立了服务残疾人的科学方法;建立了多元协同的治理机制;树立了以残疾人为本、以残疾人需求为导向的先进服务理念;形成了以零距离、个性化、主动服务为主要特征的改进工作作风、密切联系群众的长效机制;以互联网技术为依托,实现了管理的信息化;建立了一套完善的监督体系,实现了监督的透明化。第四部分总结了“量服”服务模式的成功有六个方面的因素:一是以人为本的服务理念。二是建立了系统的社会服务机制。三是需求导向的服务模式。四是全程追踪的服务流程。五是公平公正的服务质量。六是信息集成的服务平台。(来源:省残联)

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